Acesso e acolhimento aos usuários em uma unidade de saúde de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil / Health care access and receptivity to users in a unit in Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil

RESUMO

Aborda-se a visäo dos usuários sobre fatores que influenciam a qualidade do atendimento em uma unidade de saúde de Porto Alegre, relativos a acesso e a acolhimento. Os dados, coletados através de entrevista semi-estruturada e observaçäo participante, foram tratados mediante análise temática. Os resultados mostram facilidades e dificuldades de acesso geográfico, econômico e funcional. A organizaçäo do serviço e a competência profissional determinaram facilidades com relaçäo ao acolhimento, levando à satisfaçäo dos usuários. Má recepçäo e desempenho profissional insatisfatório foram dificuldades identificadas. Concluiu-se pela necessidade de aumento de profissionais, capacitaçäo para o acolhimento, implantaçäo de modalidade complementar de atendimento odontológico, antecipaçäo da abertura do prédio para marcaçäo de consultas e priorizaçäo de atendimento aos moradores da área de atuaçäo