Satisfação do usuário: desvendando as representações sociais sobre a qualidade da assistência de enfermagem / Customer's satisfaction: uncovering the social representation about quality of nursing assitance / Satisfacción del usuario: revelando las representaciones sociales sobre la calidad de la atención de enfermería

RESUMO

O presente estudo desvenda as representações sociais de usuários deum hospital público paraense sobre a qualidade da assitência de enfermagem hospitalar, onde foram carcterizados: o cotidiano hsopitalar, o cuidado como forma de assistir em enfermagem e a qualidade dessa assistência. As concepções teóricasda representação social, a partir de Serge Moscovici, com abordagem qualitativa, foram as bases teórico-metodológicas utilizadas. As concepções das teorias dequalidade e cuidado também apoiaram esta pesquisa. A qualidade da assitência deenfermagem foi desvendada a partir de três temas emergentes: o usuário no contexto da representação; o cotidiano hsopitalar; o encontro do usuário com a enfermagem no cuidado. ...