Atendimento nos serviços do Sistema Único de Saúde e satisfação do usuário: estudo no município de Campina Grande (PB) / Attention in unified health system services and user satisfaction: study in the city of Campina Grande (PB)

RESUMO

Este trabalho apresenta os resultados obtidos no processo de avaliação de satisfacao do usuario com o atendimento nos serviços do Sistema Único de Saúde no município de Campina Grande (PB), ocorrido no segundo semestre de 1999. Embora importante do ponto de vista de conhecimento da realidade da oferta dos serviços de saúde, foram identificados e discutidos alguns problemas de ordem metodológica durante o desenvolvimento do estudo, de modo a serem evitados em trabalhos posteriores envolvendoa avaliação de usuários sobre a qualidade do atendimento nos serviços do SUS.