Satisfacción que tiene el usuario de la atención brindada por un Centro de Salud de la Comuna de La Pintana / User satisfaction of the health care provided by a health center of La Pintana, Santiago, Chile

RESUMEN

Este estudio se inserta en el área de satisfacción que tienen los usuarios de la atención brindada por Centros de salud del nivel primario de atención. Para enfermería es importante conocer la satisfación usuaria para desarrollar estrategías de intervención si ésta resulta desfavorable, o si es favorable estimular positivamente a los funcionarios. La investigación es de tipo descriptiva y transversal; la muestra fue intencionada, correspondiendo al 9.4 por ciento de la atención realizada los días 14 y 15 de Marzo del 2001 (n=97). La recolección de la información se hizo a través de un cuestionario diseñado por el Ministerio de Salud de Chile.El estudio revela que la mayoría de la población estudiada son mujeres, dueñas de casa, entre 20 y 40 años, con escolaridad promedio de 8,7 años de estudio y la mayoría declara no tener previsión. Respecto a la satisfacción usuaria, destaca la alta calificación asignada a la calidad de atención de algunos servicios brindados, tales como trato, amabilidad, escucha activa y la educación entregada por los profesionales. No obstante, los usuarios mostraron insatisfacción con el tiempo de espera para ser atendidos, trato del personal administrativo y las condiciones higiénicas de los baños. En síntesis los aspectos mal evaluados son fáciles de modificar con acciones sencillas y los bien evaluados refuerzan positivamente a los funcionarios, estimulándolos a seguir trabajando con la misma mística. Se sugiere realizar los cambios mencionados y evaluar en un plazo de seis a doce meses