Satisfacción usuaria de los pacientes atendidos por el agente de salud mapuche en el consultorio Santiago de la Nueva Extremadura de la Comuna de La Pintana en septiembre del 2001 / User satisfaction of patients attended by the mapuche health care agent in the office of Santiago de la Nueva Extremadura at La Pintana on september 2001

RESUMEN

El gobierno chileno preocupado por los requerimientos de los pueblos indigenas, da respuestas a las demandas de salud de éstos, mejorando las prestaciones e incorporando agentes médicos tradicionales al sistema. Concordando con este principio la Escuela de Enfermería de la PUC y la I. Municipalidad de La Pintana, realizan una experiencia en salud intercultural, fortaleciendo la tradición indígena. El siguiente estudio descriptivo de corte transversal asociado al ámbito intercultural, tuvo como objetivo conocer la satisfacción de los pacientes atendidos por el agente de salud Mapuche en un centro asistencial de La pintana, durante el mes de septiembre del 2001. El universo constituido por una población de 120 usuarios que consultaron los días 6 y 7 de septiembre del 2001. La muestra de tipo no probabilística e intencionada (n=98), corresponde al 82 por ciento del universo, con usuarios mayores de 15 años que recibieron una atención con el machi. Se evaluaron las características sociodemográficas y la satisfacción de los pacientes, a través de un instrumento sobre satisfacción usuaria, que midió aspectos de estructura general del consultorio, el proceso y los resultados de la atención brindada por el machi. Los encuestados se muestran regularmente satisfechos con la estructura del consultorio. El proceso brindado por el Machi es evaluado por los usuarios satisfactoriamente al igual que los resultados de la atención. La importancia de este estudio para Enfermería es reconocer la diversidad cultural, el respeto hacia la creencias en salud. logrando una integración holística entre el sistema de salud tradicional y occidental, procurando una mejora en la calidad de vida del usuario