Acreditaçäo de farmácias: a construçäo de um modelo / Accreditation in Pharmacies: the construction of a model

RESUMO

Em uma sociedade em que os medicamentos säo utilizados irracionalmente, em que säo frágeis a organizaçäo das farmácias , a legislaçäo sanitária e a educaçäo farmacêutica, é importante que novos modelos de atençäo sejam propostos e analisados, a fim de se constituírem em alternativas de mudança. Este estudo buscou construir um modelo de acreditaçäo para farmácias com foco na atençäo farmacêutica. Dezesseis especialistas foram envolvidos em um método näo presencial de formaçäo de consenso, que resultou na criaçäo de um modelo de acreditaçäo contendo vinte e oito padröes de qualidade a partir dos quais as farmácias podem ser classificadas em níveis A e B. O modelo elaborado envolve aspectos de estrutura, como as condiçöes físicas e equipamentos, responsabilidade técnica, normas e procedimentos, registros de informaçöes dos consumidores e responsabilidade ambiental; processos, como dispensaçäo de documentos, acompanhamento farmacoterapêutico, realizaçäo de procedimentos sanitários, relacionamento com outros profissionais de saúde e açöes de ampliaçäo da adesäo terapêutica; e resultados, como a identificaçäo de problemas relacionados a medicamentos, acompanhamento de parâmetros fisiológicos e bioquímicos, satisfaçäo dos consumidores, promoçäo da saúde e farmacovigilância. Dois estudos de caso foram realizados em farmácias na cidade de Londrina, nos quais farmacêuticos, balconistas, proprietários, consumidores e a associaçäo de farmacêuticos local foram entrevistados revelando (a) a importância do modelo proposto e as oportunidades para sua implementaçäo; (b) as dificuldades de adaptaçäo das farmácias aos padröes de qualidade presentes no modelo; (c) a necessidade que os processos de mudança sejam acompanhados de açöes sensíveis de construçäo de sujeitos.