Avaliação de desempenho qualitativa e processual de uma experiência em Unidade Básica de Saúde / Process and quality performance evaluation: analysis of the experience at a Basic Health Unit

RESUMO

Faz-se uma análise dos resultados da avaliação de desempenho qualitativa e processual realizada no Centro de Saúde Escola Samuel B. Pessoa (CSE), com o objetivo geral de contribuir para a melhoria da qualidade da assistência ali prestada. Foram desenvolvidos e utilizados três instrumentos de avaliação e, em cada equipe, durante todo o processo, a chefia trabalhou em conjunto com um representante dos funcionários. Como resultado, consideramos que foi possível realizar a avaliação individual e contextualizada da quase-totalidade dos funcionários (89 por cento), porém com frágil diferenciação entre os agentes de alguns setores. Considerou-se esta proposta de avaliação de desempenho produtiva em termos de reflexão sobre a prática diretamente articulada à atividade de supervisão e de organização do trabalho.