Caracterizacao e analise da satisfacao da clientela atendida pela fisioterapia do servico de atencao a saude do trabalhador/UFMG / Characterization and analysis of the satisfaction of clients seen by the physiotherapist of worker`s health care service/UFMG

RESUMO

Em 1999, a Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) criou o Servico de Atencao a Saude do Trabalhador (SAST Pampulha). O presente estudo objetivou descrevero perfil e avaliar a satisfacao dos servidores que receberam tratamento fisioterapeutico no SAST no periodo de julho de 1999 a junho de 2002. Para caracterizar a clientela atendida na fisioterapia, elaborou-se um protocolo contendo variaveis relacionadas as caracteristicas socio-demograficas, ocupacionais e clinicas dos trabalhadores. Para avaliar a satisfacao, foi criado um questionario com 18 questoes de multipla escolha relacionadas ao ambiente fisico do servico, ao profissional, ao tratamento e as expectativas do paciente, uma questao aberta para o entrevistado expor suas criticas e sugestoes. Desde a criacao do SAST Pampulha, em 1999, ate junho de 2002, 307 trabalhadores procuraram o servico de fisioterapia. Deste total 149 concluiram o tratamento e receberam alta, 76 abandonaram o servico, 39 foram somente avaliados e 43 nao partticiparam do estudo. Dos 264 estudados, 103 (40 por cento) eram trabalhadores de servicos administrativos e 197 apresentaram diagnostico clinico de doenca osteomuscular, sendo que as dorsalgias foram responsaveis por (20 por cento) dos casos (n=54). A analise da satisfacao foi realiazada separadamente, a partir da comparacao de dois grupos de trabalhadores, equivalentes quanto ao sexo, idade e escolaridade, de acordo com a conclusao do tratamento (alta e abandono). A relacao terapeuta-paciente parece ter sido o fator que mais motivou o abandono do tratamento ocasionando a insatisfacao com os resultados do mesmo. Espera-se que os resultados deste estudo possam contribuir para a dequacao da dinamica de funcionamento do servico e servir e base para o planejamento e a estruturacao de outos servicos de fisioterapia voltados para a atencao a saude do trabalhador