Miopia em marketing no segmento hospitalar do Brasil / Marketing Myopia in Brazils Hospital Segment
Mundo saúde (Impr.)
;
26(2): 244-253, abr.-jun. 2002. tab
Article
in Portuguese
| LILACS, SES-SP
| ID: lil-366435
RESUMO
O presente estudo de natureza exploratória tem como objetivo verificar a postura de dirigentes do setor hospitalar no Brasil, em relação ao atendimento às reais necessidades de seus clientes. Fundamentado no conceito de Levitt relacionado à miopia em Marketing, procedeu-se à revisão bibliográfica relacionada ao tema, bem como à análise de publicações sobre serviços hospitalares no Brasil. Procedeu-se, ainda, à observação direta de unidades hospitalares e a entrevistas com empresários e profissionais de marketing. Concluiu-se que alguns hospitais conseguiram desenvolver essa visão ampliada. Ocorreram algumas quebras de paradigmas, e mudanças estruturais foram realizadas. É preciso, porém, ter como objetivo constante a busca pela excelência em serviços. Identificou-se a falta de uma estratégia de serviços, clara, forte, orientada para o cliente e disseminada em todos os níveis da organização. Aqueles hospitais que não corrigirem sua miopia logo, provavelmente, ficarão fora deste segmento.
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Marketing of Health Services
/
Hospital Administration
Type of study:
Evaluation studies
Country/Region as subject:
South America
/
Brazil
Language:
Portuguese
Journal:
Mundo saúde (Impr.)
Year:
2002
Type:
Article
Institution/Affiliation country:
Centro Universitário Municipal de São Caetano do Sul/BR
/
Fundação Getúlio Vargas/BR
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