Acolhimento à clientela: estudo em unidades básicas de saúde no município de Ribeirão Preto / Admitting patients: a study in basic health units in the city of Ribeirão Preto
Rev. latinoam. enferm
;
8(4): 30-37, ago. 2000.
Article
in Portuguese
| LILACS, BDENF
| ID: lil-385247
RESUMO
Tendo como referencial teórico o "modelo de ajuda"cujos elementos são atender, responder, personalizar, orientar, envolver-se, explorar, compreender, agir; realizou-se o estudo analisando o relacionamento que se estabelece entre auxiliar de enfermagem e clientela em duas unidades de saúde enfocando o acolhimento. Quatro casos típicos são apresentados, mostrando que nem sempre as relações são personalizadas, cliente e auxiliar não se envolvem na relação, há maior preocupação com as habilidades técnicas que com acolhimento. Na mesma unidade, há posturas diversas no comunicar-se. O acolhimento ainda deve ser incorporado aos procedimentos das unidades, ao mesmo tempo que deve transceder o caráter rotineiro do cotidiano.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Patient Admission
/
Professional-Patient Relations
/
Basic Health Services
/
Nursing Assistants
Type of study:
Prognostic study
Limits:
Female
/
Humans
/
Male
Language:
Portuguese
Journal:
Rev. latinoam. enferm
Journal subject:
Nursing
Year:
2000
Type:
Article
/
Project document
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
Universidade Estadual de Campinas/BR
/
Universidade de São Paulo/BR
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