Evaluación de la comunicación entre el equipo médico y los familiares de los pacientes hospitalizados en UCI / Evaluation of communication between medical equipment and intensive care unit patient families

RESUMEN

Introducción: Una labor importante del médico intensivista es su capacidad para comunicarse con la familia del paciente crítico en forma clara, directa y empática, a fin de lograr mejor calidad en la atención. No existen estudios a nivel nacional que evalúen la calidad de la comunicación médico-familia en UCI. Objetivo: Diagnóstico de situación sobre la calidad de la comunicación entre la familia del paciente hospitalizado en UCI y el equipo médico de salud. Método: Estudio descriptivo, prospectivo, doble ciego. Aplicación de encuesta de opinión validada internacionalmente a familiares del paciente hospitalizado en la UCI General por un período de 72 horas o más entre los meses de marzo a mayo del 2002. Los datos fueron expresados en porcentajes. Se utilizó test de Anova para determinar diferencia de medias y obtener grado de significancia estadística. Resultados: Se aplicó la encuesta a 51 personas visitantes de un total de 20 pacientes en UCI. De los encuestados, 60,7 por ciento eran mujeres y 39,2 por ciento hombres; 74,6 por ciento familiares directos y 25,4 por ciento otros visitantes; 37,2 profesionales y 62,8 por ciento no profesionales. Un 98 por ciento piensa que la información siempre o la mayor parte del tiempo es dada en términos que se pueda entender, honesta y suficiente. Un 60 por ciento de los familiares reconoce al equipo de salud siempre o la mayor parte del tiempo y cerca del 100 por ciento considera que siempre o la mayor parte del tiempo se le está dando la mejor atención a su familiar y que el equipo de salud se preocupa por él. Entre 74 y 80 por ciento de los entrevistados considera que el médico siempre es cortés y tiene disponibilidad para recibirlo. El grupo de profesionales se encuentra menos satisfecho en este aspecto que el grupo de no profesionales (p<0,01). El grupo de otros visitantes del paciente se siente en un 100 por ciento cómodo al visitar al paciente en la UCI, a diferencia de los familiares directos que en 15 por ciento se sentían cómodos sólo algunas veces o nunca (p< 0,01). Conclusiones: En nuestro estudio la familia evalúa la comunicación con el equipo médico, su disponibilidad y cortesía en la atención de mejor forma que lo expresado en la literatura. El grupo de los profesionales se encuentra menos satisfecho en cuanto a la disponibilidad o cortesía por parte del médico.