Estudo comparativo entre duas estratégias de "marketing" na motivação para consulta de retorno em clientela de consultório oftalmológico / Comparative study between two marketing strategies to encourage patients to return for new clinical appointments in an ophthalmologic office

RESUMO

Objetivo: Comparar duas estratégias de “marketing” direto (mala direta e “telemarketing”) na motivação para agendamento de consulta de regresso, identificando um canal gerador de retorno de pacientes em consultório oftamológico. E observar se há diferença do tempo de ausência no tempo de demora na resposta ao estímulo. Métodos: Foram contactados 400 pacientes, extraídos de fichário médico de Clínica particular selecionados a partir de ordem alfabética. O grupo A constante de pacientes com período de ausência de um a três anos e o grupo B, de três a cinco anos. A primeira metade de cada grupo recebeu correspondência (mala direta) e a segunda, contato telefônico (“telemarketing”) , sendo considerada positiva a resposta que realizou agendamento de uma consulta de retorno, no intervalo de tempo de três meses. Resultados: Apresentaram resposta positiva ao “marketing” direto 3,5 por cento dos pacientes, sendo 3,5 para mala direta e 3,5 para o “telemarketing”. Conclusão: Observaram-se, na utilização do “marketing” direto na área de saúde, resultados sem diferença estatística entre as duas vias estudadas (mala direta e “telemarketing”).