Qualidade Hospitalar - Estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar / Hospital Quality Case study in hospitals awarded the Hospital Quality Program (CQH) complice seal
São Paulo; s.n; 2004. 208 p.
Thesis
in Portuguese
| LILACS
| ID: lil-406970
RESUMO
Estudo de caso em nove Hospitais detentores do CQH - Programa de Controle de Qualidade - situados na Região Metropolitana da Grande São Paulo. O objetivo da pesquisa foi descrever o Programa de Qualidade em exercício e caracterizar suas iniciativa e atividades de melhoria de qualidade dentro do contexto organizacional. Foram realizadas entrevistas com "gestores do programa ou comissão de qualidade" baseado em instrumento semi-estruturado e organizado segundo os critérios de excelência do Prêmio Malom Baldrege. Nos Hospitais em estudo, a liderança hospitalar apresentava um papel atuante como idealizador e promotor das atividades do programa. Ainda que seus administradores apresentassem diversas compreensões sobre a conceituação de qualidade e programas de avaliação, a busca pela melhoria de qualidade está presente e modificando a cultura organizacional, em prol de melhores processos e resultados como estratégia de competitividade e satisfação do cliente.
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Quality Assurance, Health Care
/
Quality of Health Care
/
Total Quality Management
/
Hospital Administration
/
Hospitals
/
Accreditation
Language:
Portuguese
Year:
2004
Type:
Thesis
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