Calidad de atención percibida por los clientes en los servicios de farmacia de los Centros de Salud Patricia Duncan, Portobelo e Icacal de la Provincia de Colón, segundo trimestre de 2001 / Quality of Perceived Attention by the Clients in the Services of Pharmacy of the Health Centers

RESUMEN

Estudio que pretende describir la calidad de atención percibida por los clientes externos en los servicios de farmacia de los Centros de Salud, en el Primer Nivel de Atención de la Provincia de Colón. Se diseñó un estudio descriptivo-transversal, con un diseño cualitativo. Para ello se seleccionó la muestra por medio de un diseño complejo, en el cual se combinaron la técnica de estratificación y muestras simples aleatorio. Los estratos obtenidos los constituyen tres (3) de los distritos de la Provincia de Colón, de cada uno de ellos se seleccionó un centro de salud para muestreo simple aleatorio, siendo escogidos el Centro de Salud Patricia Duncan, Portobelo e Icacal, en conjunto abarcan una población de responsabilidad de 37,507 habitantes. Para el estudio se tomaron dos muestras Una de los clientes externos, de 369 individuos que acudieron por consulta y otra de los proveedores, 5 personal de salud que brindan atención en los servicios de farmacia de los Centros de Salud en estudio. Por último, se aplicó un formulario para evaluar el porcentaje de errores de prescripción. Entre los resultados obtenidos el 45.5 por ciento de los clientes mostraron satisfacción con la atención recibida y el 54.5 por ciento estaban insatisfechos. Predominando esta insatisfacción en el Centro de Salud Patricia Duncan con 48.3 por ciento, seguido por el Centro de Salud de Portobelo con el 39.4 por ciento y por último, el Centro de Salud de Icacal con 12.3 por ciento. Al analizar el motivo de la insatisfacción percibida por los clientes externos el 74.9 por ciento indicaron la falta de medicamentos y el 25.1 por ciento consideraron que el personal era grosero. En la encuesta a los proveedores el 77.7 por ciento estaban desmotivados e indicaron que el 30 por ciento de las recetas analizadas, se detectaron con fallas en la prescripción. Por tal motivo, el propósito de este estudio está dirigido a los proveedores a través de un Propuesta Técnica Educativa para coadyuvar al desarrollo de una cultura de calidad