Identificação de necessidades e expectativas dos pacientes de uma clínica de catarata / Identification of patients' needs and expectations in a cataract clinic connected with a university public hospital
Arq. bras. oftalmol
;
68(5): 639-644, set.-out. 2005. tab
Article
in Portuguese
| LILACS
| ID: lil-417815
RESUMO
OBJETIVO:
Identificar as necessidades e expectativas dos pacientes de uma clínica de catarata vinculada a um hospital público universitário.MÉTODOS:
Foi realizado um estudo descritivo transversal em amostra de pacientes do Instituto da Catarata (InCat) - Departamento de Oftalmologia - Escola Paulista de Medicina (UNIFESP), distribuídos em dois grupos pacientes não operados de catarata e pacientes operados. A abordagem dos pacientes foi feita em duas etapas 1) realização de quatro grupos de foco (dois para cada grupo) para se determinar os atributos mais valorizados pelos pacientes (estudo qualitativo); 2) elaboração de questionário com perguntas relacionadas aos atributos, que foi aplicado a uma amostra representativa dos pacientes da clínica (estudo quantitativo) para saber o grau de satisfação em relação aos atributos.RESULTADOS:
As principais expectativas estão relacionadas 1) ao resultado do tratamento; 2) a uma estrutura que acomode a todos confortavelmente; 3) serem respeitados por todos os profissionais que os atendem; e 4) à tecnologia usada no tratamento. Os maiores índices de satisfação referem-se ao material informativo, ao atendimento dos médicos e à aparelhagem; os menores índices relacionam-se ao atendimento telefônico, ao espaço físico, à organização das filas e à dificuldade de contato.CONCLUSÕES:
A avaliação da qualidade do atendimento e da imagem do InCat é positiva. As razões de escolha relacionam-se com aspectos econômicos e financeiros e a maioria dos pacientes voltaria a utilizar os serviços da clínica e a indicaria para outras pessoas.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Outcome and Process Assessment, Health Care
/
Outpatient Clinics, Hospital
/
Attitude of Health Personnel
/
Cataract Extraction
/
Patient Satisfaction
Type of study:
Diagnostic study
/
Observational study
/
Prevalence study
/
Prognostic study
/
Qualitative research
/
Risk factors
Limits:
Humans
Country/Region as subject:
South America
/
Brazil
Language:
Portuguese
Journal:
Arq. bras. oftalmol
Journal subject:
Ophthalmology
Year:
2005
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
Fundação Getúlio Vargas/BR
/
Universidade Federal de São Paulo/BR
Similar
MEDLINE
...
LILACS
LIS