Qualidade do serviço oftalmológico prestado aos pacientes ambulatoriais do Sistema Unico de Saúde - SUS / Ophthalmological service quality offered to outpatients of the Public Healthcare System
Arq. bras. oftalmol
;
69(2): 213-219, mar.-abr. 2006. ilus, tab
Article
in Portuguese
| LILACS
| ID: lil-426719
RESUMO
OBJETIVOS:
Identificar a percepção da qualidade dos serviços oftalmológicos prestados aos pacientes ambulatoriais do Sistema Unico de Saúde - SUS - e detectar quais ações são percebidas como necessárias e prioritárias para melhorar a sua qualidade.MÉTODOS:
Foi realizado estudo descritivo quantitativo de 100 pacientes ambulatoriais do SUS, submetidos a exame oftalmológico na Fundação Hilton Rocha, em Belo Horizonte - MG, no período de 1 de junho a 30 de julho de 2004. Realizaram-se entrevistas pessoais, mediante a aplicação de dois questionários estruturados adaptados da escala SERVQUAL modificada. Essa escala foi adaptada à realidade da instituição estudada.RESULTADOS:
A escala SERVQUAL adaptada foi submetida à validação estatística apresentando adequado índice de consistência interna. Em termos gerais, detectou-se ligeira insatisfação geral com a qualidade do atendimento oftalmológico. Os entrevistados deram maior importância à segurança e à confiabilidade. Detectou-se o maior grau de insatisfação na confiabilidade, principalmente em relação ao cumprimento das atividades nos horários marcados e em relação à execução dos serviços no prazo prometido.CONCLUSÕES:
A instituição deve planejar e executar ações que levem a melhora geral da satisfação de seus pacientes com a qualidade do serviço recebido, principalmente no aspecto confiabilidade. A monitorização da qualidade do serviço pelo emprego periódico da escala SERVQUAL permitiria não só planejar estratégias precisas de intervenção de alta efetividade neste e em outros serviços de saúde, como também permitiria monitorizar a resposta a essas ações, contribuindo, dessa forma, para a melhora da qualidade do serviço no sistema como um todo.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Ophthalmology
/
Outpatients
/
Quality of Health Care
/
Delivery of Health Care
Type of study:
Evaluation studies
/
Prognostic study
Limits:
Adolescent
/
Adult
/
Aged
/
Female
/
Humans
/
Male
Country/Region as subject:
South America
/
Brazil
Language:
Portuguese
Journal:
Arq. bras. oftalmol
Journal subject:
Ophthalmology
Year:
2006
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
/
Spain
Institution/Affiliation country:
Universidade Autônoma de Barcelona/ES
/
Universidade Federal de São Paulo/BR
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