Percepción de la satisfacción laboral y de la calidad de servicio por el personal de salud / Perception of the labor satisfaction quality service for the health personnel

RESUMEN

Estudio descriptivo de corte transaversal, cuyo objetivo es determinar la percepción que en relación a Satisfacción Laboral y Calidad de Prestación de Servicio tiene el personal de salud (médicos, auxiliares de enfermería y técnicos en registros y estadísticas de salud) del ambulatorio Dr. Armando Castillo Plaza del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales. El Universo Correspondió al personal de la nómina asistencial, constituido por 92 trabajadores que laboran en las consultas externas, la muestra fue de 85 trabajadores (92,39 por ciento), respondió el 91,76 por ciento. Se evaluó la satisfacción laboral y la calidad del Servicio a través de un cuestionario tipo escala la Likert con cinco alternativas de respuesta constituido por 50 preguntas y validado por opinión de expertos. Los datos se agruparon por variables, dimensiones e indicadores y se presentaron en tablas y gráficos, concluyéndose que la Satisfacción Laboral según las necesidades del ambiente, necesidades personales y necesidades de los otros, hubo un 73,08 por ciento de los encuestados que estuvo regularmente satisfecho, un 14,10 por ciento insatisfecho y solo un 12,82 por ciento satisfecho. La Calidad de los servicios prestados de acuerdo a la visión de los encuestados resultó ser Regular un 73,09 por ciento, Adecuada el 15,38 por ciento y Deficiente el 11,53 por ciento. Diferencias Estadísticas no significativas