Acolhimento como estratégia de humanização no cuidar de enfermagem do PSF: discurso de enfermeiras / Reception as humanization strategy in taking care in nursing of the Programa Saúde of the Family: nurses' existence

RESUMO

O acolhimento tem se mostrado eficaz na reversão do modelo técnico-assistencial para a saúde, pois propõe que o serviço seja organizado de forma a reconhecer as necessidades de saúde da população, permitindo o estreitamento do vínculo com o usuário e a humanização do atendimento. Este estudo teve como objetivo investigar o discurso de enfermeiras participantes da pesquisa no que concerne ao acolhimento como estratégia para humanizar o cuidado no Programa Saúde da Família - PSF. Trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa. O campo de investigação centrou-se nas Unidades Básicas de Saúde da Família do Município de Bayeux-PB. Participaram do estudo dez enfermeiras em atuação nessas unidades. Os dados foram coletados no mês de dezembro de 2004, através da técnica de entrevista, com a utilização do sistema de gravação. Estas foram analisadas qualitativamente, mediante a técnica do discurso do sujeito coletivo. Desse modo, foi possível compreender o fenômeno investigado a partir das seguintes idéias centrais acolhimento é uma estratégia excelente e indispensável para humanizar o cuidar de enfermagem ao usuário do PSF; acolhimento é estar disponível, preparada e receptiva para prestar um cuidar individualizado ao usuário, respeitando a sua singularidade; o acolhimento como instrumento para fortalecer a relação entre o enfermeiro e o usuário assistido no PSF; o acolhimento como um espaço educativo. O estudo revelou que o acolhimento é uma estratégia indispensável para fortalecer o vínculo com o usuário, além de ser visto como uma estratégia imprescindível para o bom desempenho da rede assistencial do PSF. Os resultados mostraram também que, com a implantação do Programa Saúde da Família, foram incorporadas ao processo de trabalho das enfermeiras novas possibilidades, tais como o acolhimento, o vínculo afetivo entre a enfermeira e o usuário e a responsabilização. Com base nessa pesquisa, foi possível vislumbrar a preocupação das entrevistadas em promover uma assistência de qualidade, humanizada e com acolhimento ao usuário assistido no PSF. Esta dissertação abre um novo olhar no campo do ensino, pesquisa e extensão direcionado ao cuidar em enfermagem ao usuário do Programa Saúde da Família.