A satisfação do usuário em dois modelos de atendimento no programa de hipertensão arterial em uma unidade de saúde do município do Rio de Janeiro / Users' satisfaction in two health care models of arterial hypertension in a primary unit of Rio de Janeiro

RESUMO

Avaliamos a satisfação de pacientes hipertensos com os serviços de um Centro Municipal de Saúde do Rio de Janeiro (CMS), acompanhados por diferentes modelos de atendimento. Foram selecionados 79 pacientes no modelo interdisciplinar (grupo A), e 80 atendidos pelo médico (grupo B). Utilizamos questionário padronizado, contendo uma questão sobre satisfação geral com o CMS e 40 específicas, abordando acesso ao CMS, pré-consulta, consulta, pós consulta e outros. Comparamos respostas pelo teste do qui-quadrado e analisamos correlações entre pressões arteriais (PA) pós-tratamento e diferença pré e pós-tratamento, com escores de satisfação, através do teste de Spearman. A satisfação geral com o CMS foi semelhante entre os grupos. Nas questões específicas, houve maior satisfação no grupo A em relação ao tempo de espera para consulta (P<0,0001), compreensão sobre dieta (p=0,001) e sobre indicação dos exames e significado dos resultados (p=0,003). A despeito de queda mais significativa da PA no grupo A, não houve correlação entre satisfação em geral e indicadores de melhora de HA. O estudo sugere que o modelo interdisciplinar de atendimento a indivíduos hipertensos favoreceu maior compreensão do paciente sobre seu tratamento e melhor resposta clínica. A satisfação geral com o CMS, no entanto, não variou em função do modelo assistencial.