Avaliação de serviços odontológicos: / Evaluation of dental services: the patients’ view

RESUMO

Através de um estudo exploratório, com abordagem descritiva, investigou-se a opinião de pacientes,em atendimento nas clínicas odontológicas do cursode Odontologia da Universidade do Vale do Itajaí(UNIVALI), sobre a qualidade dos serviços prestados.Foi constituída uma amostra acidental, no períodode maio a novembro de 2004. O grupo investigadofoi formado por 41 mulheres (80,4 porcento) e 10 homens(19,6 porcento) com idades que variaram de 20 a 73 anos,com uma maior concentração na faixa de 31 a 50 anos(45,1 porcento). O instrumento para coleta de dados constoude uma entrevista semi-estruturada que enfocava aspectosestruturais, aspectos referentes aos professorese acadêmicos, e satisfação do paciente em relação aoprocesso de atendimento. As entrevistas foram registradase as falas agrupadas segundo categorias. Ospacientes enfocaram, prioritariamente, o bom relacionamentocom os acadêmicos e professores e a qualidadedos tratamentos realizados. Alguns pontosfracos do processo foram identificados, fornecendoinformações preciosas para a melhoria do trabalhodesenvolvido nas clínicas, conseqüentemente contri-buindo para a melhoria dos serviços e da satisfaçãodos pacientes