Calidad percibida por el usuario: Hospital Dr Israel Ranuárez Balza. 2003 / Perceived quality by the user: Dr. Israel Ranuárez Balza Hospital 2003

RESUMEN

El trabajo de investigación, se realizó en el Hospital "Dr. Israel Ranuárez Balza" de San Juan de los Morros, Guárico. Objetivos investigados Caracterizar la calidad percibida por el usuario. Describir el perfil del usuario, identificar las expectativas y determinar la imagen que perciben los usuarios de la Institución. Estudio descriptivo, analítico y transversal, Año 2004. La muestra calculada fue de 366 usuarios. Instrumento de recolección encuesta; distribuidas por técnicas de azar estratificado. Resultados: el 47,5 por ciento tenían edades entre los 28 y 45 años, 73,5 por ciento sexo femenino, 72,4 por ciento residían en San Juan de los Morros, 82,2 por ciento estudios superiores a primaria completa, 47 por ciento desempleado. 74,9 por ciento atendidos sin dificultad y el 57,6 por ciento catalogó el servicio de agua potable negativamente y 68,3 por ciento insuficiencia de sanitarios. Resultados obtenidos con relación a la atención, trato, comunicación y servicios que ofrece la institución, los usuarios se sienten satisfechos.,relativo a condiciones de mobiliario, ventilación e iluminación no están completamente satisfechos