Evaluación de la satisfacción de los usuarios con la atención estomatológica al menor de 19 años / Evaluation of the satisfaction of users with stomatologic care in those under age 19

RESUMEN

Se realizó un estudio descriptivo y transversal sobre la calidad de la atención estomatológica a los menores de 19 años en el Departamento de Estomatología del Policlínico Docente José Martí de Santiago de Cuba, durante el período enero – mayo del 2005, para lo cual se utilizó la metodología desarrollada a los efectos por la Facultad de Medicina de Ciudad de La Habana. En la investigación participaron expertos en la materia, quienes precisaron criterios, indicadores y estándares para evaluar la estructura, la competencia y el nivel de satisfacción de profesionales, técnicas de atención estomatológica y usuarios. Los resultados evidenciaron una adecuada satisfacción de la población seleccionada por el servicio recibido en la unidad. Se recomienda trazar una estrategia de intervención para modificar favorablemente las dificultades y desconocimientos encontrados durante el desarrollo de esta labor