Satisfacción de usuarios de los servicios de salud: Factores sociodemográficos y de accesibilidad asociados / Peruvian health services user's satisfaction: socio-demographic factors and accessibility. Peru 2000
An. Fac. Med. (Perú)
;
66(2): 127-141, abr. 2005. tab
Article
in Spanish
| LILACS, LIPECS
| ID: lil-475299
RESUMEN
Objetivos:
Determinar el nivel de satisfacción del usuario (SU) en centros de salud (CS) y hospitales del MINSA; analizar la relación entre SU y nivel socioeconómico (NSE); e identificar los factores sociodemográficos y de accesibilidad asociados. Materiales yMétodos:
Análisis secundario de los datos de Encuesta Nacional de Niveles de Vida (ENNIV) 2000. Fueron entrevistados 376 y 327 usuarios de los CS y hospitales, respectivamente. Las variables de estudio fueron SU, niveles socioeconómico y características sociodemográficas y accesibilidad para la atención. Se aplicó estadística descriptiva y multivariada.Resultados:
Los usuarios de los establecimientos muestran características diferenciadas. La SU fue 68,1 por ciento y 62,1 por ciento para los CS y hospitales, respectivamente. Los usuarios de menor NSE presentaron mayor satisfacción. La edad, educación, distancia al establecimiento y el tiempo de espera presentan asociaciones con la SU.Conclusiones:
Existen factores sociodemográficos, económicos y de accesibilidad para la atención, que muestran relación con la satisfacción del usuario; tales factores se comportan de manera particular según el tipo de establecimiento de salud (centro de salud, hospital), debido fundamentalmente a que la población usuaria es distinta. Esto último relativiza la comparación del nivel de satisfacción y de sus factores asociados entre tales establecimientos.
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Quality of Health Care
/
Patient Satisfaction
/
Consumer Behavior
/
Health Services
Type of study:
Prognostic study
Country/Region as subject:
South America
/
Peru
Language:
Spanish
Journal:
An. Fac. Med. (Perú)
Year:
2005
Type:
Article
Institution/Affiliation country:
Consultor en sistemas y servicios de salud/PE
/
Universidad Peruana Cayetano Heredtia/PE
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