Caracterización de los reclamos del sector salud recibidos en el servicio nacional del consumidor: Chile, enero de 2004-marzo de 2005 / Characterization of the health field complains received in the Servicio Nacional del Consumidor (Consumer National Service): Chile, January of 2004-March of 2005
Kinesiologia
;
26(2): 4-8, jun. 2007. ilus
Article
in Spanish
| LILACS
| ID: lil-475723
RESUMEN
El presente estudio buscar responder a la necesidad de información acerca de la situación actual de los reclamos del sector salud, considerando las características de los usuarios y principalmente, las del reclamo. Debido a esto, en conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor, se ha tomado su población de reclamos, a nivel nacional, para realizar un estudio descriptivo, transversal y retrospectivo con el objetivo de caracterizar a los reclamos según género, zona geográfica de procedencia, lugar de atención, sector de salud, categoría de reclamo, categoría de la solicitud y resultado obtenido por el usuario. Como conclusión del estudio se observó que, a nivel nacional: entre el primer trimestre de 2004 e igual trimestre de 2005, el número de reclamos aumentó al doble; el mayor porcentaje de reclamos fue presentado por mujeres; la mayoría d reclamos proviene del sector privado; el área económico-administrativa concentró el mayor número de reclamos, tanto en el sector público como en el privado; la solicitud más frecuente fue la devolución de dinero, tanto en el área económico-administrativa como en la categoría mala prestación; la mayoría de los reclamos resultó desfavorable al consumidor; situación que se observó en todas las categorías de reclamo y en ambos sectores de salud. A nivel regional, la RM presentó el mayor porcentaje y la mayor tasa de reclamos. A nivel comunal, Las Condes y Santiago concentraron los mayores porcentajes de reclamos, la mayor tasa de reclamos correspondió a Providencia.
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Patient Satisfaction
/
Consumer Advocacy
/
Health Services
Limits:
Humans
Country/Region as subject:
South America
/
Chile
Language:
Spanish
Journal:
Kinesiologia
Journal subject:
Medicine
Year:
2007
Type:
Article
Affiliation country:
Chile
Institution/Affiliation country:
Universidad de Chile/CL
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