Patient satisfaction and quality of life among persons attending chronic disease clinics in South Trinidad, West Indies / Satisfacción del paciente y calidad de vida entrel as personas que atienden las clínicas de enfermedades crónicas en Trinidad Sur, West Indies

ABSTRACT

OBJECTIVE: Patient satisfaction and quality of life are increasingly being recognized as central elements in the monitoring and evaluation of healthcare. In this survey, the level of patient satisfaction and quality of life were investigated in regular attendees at public health chronic disease facilities in South Trinidad. METHOD: A random sample of 200 clients attending the three public chronic disease clinics during the period August 12, 2002 to December 31, 2002, completed self-administered questionnaires consisting of socio-demographic, quality of life (SF 12) and health service items. RESULTS: Participants had an average of four annual visits and 75% of them were 50 years and older. Approximately two-thirds of participants gave health and support staff a rating of good to excellent. Overall clinic experience was rated as poor to fair by 41.5%. Forty-five and a half per cent gave a rating of the explanations given by doctors and nurses about their illnesses. Fifty-three and a half per cent and 58% gave a poor to fair rating for the length of the waiting time and explanation offered when there was a significant delay in the starting times of clinics respectively. In regression analyses controlling for age, gender and number of illnesses, ratings of clinic experience and all categories of clinic staff were significantly associated with SF-12 mental and physical component summary scores. CONCLUSION: The findings suggest that in this population of regular clinic attendees, levels of client satisfaction and numbers of illnesses are associated with subjective quality of life.

RESUMEN

OBJETIVO: La satisfacción del paciente y la calidad de vida ganan cada vez mayor reconocimiento como elementos centrales en el monitoreo y evaluación de la atención a la salud. En este estudio se investigó el nivel de satisfacción del paciente y la calidad de vida en personas que asisten regularmente a los centros de salud pública de Trinidad Sur, especializados en enfermedades crónicas. MÉTODO: Una muestra aleatoria de 200 clientes que asistían a las tres clínicas públicas de enfermedades crónicas en el período comprendido de agosto 12, 2002 a diciembre 31, 2002; llenado de cuestionarios auto-administrados consistente en ítems relacionados con datos socio-demográficos, la calidad de vida (formato corto SF 12), y los servicios de salud. RESULTADOS: Los participantes tuvieron un promedio de cuatro visitas anuales y el 75% de ellos tenían 50 años de edad o más. Aproximadamente dos tercios de los participantes le dieron al personal de la salud y al de apoyo calificaciones de bien a excelente. La experiencia clínica en general obtuvo de parte del 41.5% calificaciones de pobre a aceptable. Cuarenta y cinco y medio por ciento dieron calificaciones a las explicaciones que sobre sus enfermedades dieron los doctores y las enfermeras. El cincuenta y tres y medio por ciento y el 58% dieron calificaciones de pobre a aceptable por el tiempo de espera y la explicación ofrecida cuando se producía una demora significativa en los horarios de comienzo de las clínicas, respectivamente. En los análisis de regresión que controlaban la edad, el género, y el número de enfermedades, las calificaciones de la experiencia clínica y todas las categorías del personal clínico estuvieron asociadas significativamente con las puntuaciones sumarias SF-12 de los componentes físico y mental. CONCLUSIÓN: Los hallazgos sugieren que en esta población de personas que asisten regularmente a las clínicas, los niveles de satisfacción del cliente y el número...