Calidad de atención y satisfacción del usuario con cita previa en medicina familiar de Guadalajara / Quality of care and level of satisfaction of user with previous appointment in family medicine practice in Guadalajara

RESUMEN

OBJETIVO: evaluar la calidad de la atención y satisfacción del usuario con cita previa en unidades de medicina familiar. MÉTODOS: se aplicó un diseño transversal analítico a una muestra probabilística de 983 usuarios, se usaron dos cuestionarios validados para explorar calidad del servicio y satisfacción del usuario, se registraron variables sociodemográficas y cita previa. Se aplicaron las pruebas estadísticas F de Fisher, y chi cuadrado. RESULTADOS: la muestra se caracterizó por tener 67 por ciento de sexo femenino, edad 40,83 ± 21,6 años, 40 por ciento asalariados, 67 por ciento casados, tiempo de espera 55,46 ± 74,03 min, 56 por ciento con cita previa. La calidad de la atención calificó alta en seis de siete dimensiones, el tiempo de espera en dos de las tres unidades alcanzó el 36 por ciento de calidad. La satisfacción del usuario en dimensión médico familiar ³ 79 por ciento (no significativo), unidad de medicina familiar mostró calificación ³59 (p= 0,00), otros servicios calificaron 53 por ciento. Cita previa se asoció con satisfacción en todas las dimensiones (p= 0,00). CONCLUSIONES: la calidad de atención fue alta, excepto en tiempo de espera. La satisfacción del usuario se asoció con la cita previa.

ABSTRACT

OBJECTIVE: to Evaluate the quality of assistance and level of satisfaction of the user with previous appointment in family medicine centers. METHODS: a cross-sectional analytical design was applied to a probabilistic sample of 983 users; two validated questionnaires were used to track quality of service and level of satisfaction of users; sociodemographic variables and previous appointments were recorded. Fisher´s F and Chi-square tests were performed. RESULTS: the probablistic sample was characterized by having 67 percent of females, age 40.83 ± 21,6 years; 40 percent workers, 67 percent married, waiting time 55.46 ± 74.03 min, 56 percent had previous appointment. The quality of assistance was high in six out of seven dimensions; waiting time had 36 percent of quality in two of the three centers. The level of satisfaction of the users in dimension family physician ³ 79 percent (not significant), and in family medicine centers, the qualification was ³ 59 percent (p= 0,00). Other services rated 53 percent. Previous appointment was associated to satisfaction in all the dimensions (p= 0,00). CONCLUSIONS: the quality of assistance was high except for waiting time. The level of satisfaction of users was related to previous appointment.