Propuesta de una escala para medir la calidad del servicio de los centros de atención secundaria de salud / Proposal of a scale to measure the quality of service in secondary healthcare centers
Rev. adm. pública
; 42(4): 719-734, jul.-ago. 2008. ilus, tab
Article
in Es
| LILACS
| ID: lil-492505
Responsible library:
BR67.1
RESUMEN
El Ministerio de Salud en Chile se ha planteado como uno de sus principales objetivos, proveer servicios acorde a las expectativas de la población. Para lograrlo, se requiere necesariamente, conocer cuál es la calidad del servicio ofrecida por los centros de salud. En Chile, los centros de atención secundaria, no han desarrollado escalas de calidad del servicio que tengan un buen grado de validez, fiabilidad y dimensionalidad. Este artículo, propone una escala que cumpla estas condiciones, para medir de manera óptima la calidad del servicio que los Centros de Atención Secundaria ofrecen a sus pacientes. Para lograr este objetivo, se aplicó una encuesta estructurada y posteriormente se realizó un exhaustivo análisis psicométrico de los datos, a través de una serie de análisis exploratorios y confirmatorios que incluyó ecuaciones estructurales. Este estudio permitió construir y proponer una escala fiable, válida y con buen grado de dimensionalidad, compuesta por cinco subescalas claramente relacionadas e integradas en un único constructo. Estas son confiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, accesibilidad y tangibles.
Key words
Full text:
1
Index:
LILACS
Main subject:
Quality of Health Care
/
Public Health
/
Reproducibility of Results
/
Patient Satisfaction
/
Health Services
Country/Region as subject:
America do sul
/
Chile
Language:
Es
Journal:
Rev. adm. pública
Journal subject:
ADMINISTRACAO PUBLICA
Year:
2008
Type:
Article