O Acolhimento no cotidiano dos profissionais das Unidades de Saúde da Família em Londrina-Paraná / The welcomeness in the daily life of the professionals at the family health centers in Londrina, Paraná

RESUMO

Analisa-se o acolhimento no cotidiano do trabalho de profissionais que atuam emtrês unidades de saúde da família no município de Londrina, Paraná. Adotou-se a pesquisa qualitativa e os dados foram coletados utilizando-se a técnica de grupo focal. Os sujeitos que compõem o universo desta pesquisa foram 12 agentes comunitários de saúde, nove auxiliares de enfermagem, cinco enfermeiras e seis médicos, num total de 32 profissionais. A análise de conteúdo possibilitou a definição de duas categorias temáticas o acolhimento e o modelo predominante deatenção em saúde e a organização e os métodos de trabalho. Na primeira categoria, analisou-se a escuta, a construção da autonomia do usuário, a responsabilização e a resolutividade pelo trabalhador dos problemas/necessidades de saúde do usuário e comunidade. Na segunda categoria, destacam-se as facilidades e dificuldades relacionadas à organização da demanda, à atenção domiciliar e ao trabalho em equipe. A escuta foi considerada um elemento importante na acolhida, mas não ocorre de forma plena. A promoção da autonomia do usuário encontra-se relacionada à transmissão de informações, não se concretizando a perspectiva deampliar a compreensão das pessoas sobre o processo de adoecer e seu autocuidado. A resolutividade depende do acolhimento e responsabilização clínica e sanitária dos profissionais no desenvolvimento de ações envolvendo o coletivo da equipe de saúde da família e demais serviços de saúde. A estratégia saúde da família levou ao aumento da demanda espontânea nas unidades e não se conseguiu ainda compatibilizar esta demanda com as atividades programáticas. Quanto à atenção domiciliar, a visita propiciou maior conhecimento dos problemas de saúdedo território/famílias, mas esta atividade não foi incorporada por todos os profissionais. O trabalho em equipe foi considerado como um processo que está em construção, demandando novas práticas em saúde, visando superar a fragmentação no cotidiano do trabalho...

ABSTRACT

This study analyzes the welcomeness in the daily life of professionals who work at three family health centers in the city of Londrina, Paraná. In view of the nature of the object of study, the qualitative research method was adopted and data were collected using the focal group technique. The sample of this research consisted of twelve community health agents, nine nurse aids, five nurses and six doctors, addingup to 32 professionals. The content analysis made possible the definition of the two theme categories welcomeness and the predominant model of care in health as well as organization and methods of work. In the first one, hearing, the construction of theuser’s autonomy, the responsability and resoluteness by the worker regarding the health problem and/or needs of both users and community were considered. In the second one, both readiness and difficulties regarding the organization of demand, homecare and team work were discussed. Hearing was considered an important element when it come to wellcomeness, but it doesn’t occur in depth. The promotion of the users’ autonomy is related to information transfer, thus this perspective ofbroadening people’s understanding on the process of falling ill and its self-care is not fulfilled. Resoluteness depends on the welcomeness as well as on the clinic and sanitary responsability of such professionals regarding the development of actions comprising the whole family health staff and related health services. The family health strategy resulted in the increase of demand at the centers in a spontaneousway and so far it has not been possible to compromise such a demand withprogrammed activities. Now concerning homecare, the visitation provided a deeper knowledge of a health problems aflicting families and the town itself, but this activity was not incorporated by all the professionals, howewer. Team work was considered as a process which is under way, requiring new practices in the health domain, aiming at...