Atendimento odontológico: interação dentista - paciente / Dental treatment: dentist-patient interaction

RESUMO

O objetivo do presente trabalho é conhecer as expectativas do paciente em relação ao tratamento odontológico e ao profissional que o atende. A pesquisa foi realizada com 128 pacientes adultos, de ambos os sexos, selecionados aleatoriamente, em consultórios particulares de oito cidades do estado de Minas Gerais e de quatro cidades do estado de São Paulo. A esses pacientes foi aplicado um questionário organizado em três seções dados de identificação; características de atendimento odontológico; e características do dentista ideal. Os resultados obtidos permitem traçar a imagem do profissional e do atendimento que os pacientes almejam encontrar na clínica odontológica. Quanto à aparência do profissional, são ressaltados o aspecto saudável do dentista, incluindo sua saúde oral e ausência de hábitos desagradáveis; suas características pessoais como paciência, calma, bom humor e capacidade de comunicação; e atuação do pessoal auxiliar. No que se refere ao atendimento, são considerados importantes os aspectos físicos do consultório odontológico com valorização de instrumentais bem cuidados, dependências internas limpas e aconchegantes com visual agradável, presença de equipamentos modernos e instalações confortáveis. Com base nesses resultados pode-se concluir que o cirurgião-dentista precisa de uma imagem que o posicione perante os clientes e que a conquista e manutenção da clientela dependem de quão determinante e diferençável é essa imagem.