Serviço de orientação via e-mail: novas considerações / Counseling service by e-mail: New considerations

RESUMO

Este artigo se propõe a analisar o aumento crescente da demanda do serviço de orientação psicológica via e-mail, desenvolvido pelo Núcleo de Pesquisa de Psicologia e Informática da Clínica Psicológica Ana Maria Poppovic, da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Partindo de uma breve retrospectiva dos serviços do núcleo, do perfil dos usuários, dos tipos de pedidos e dos temas centrais das mensagens nos anos 2003 e 2004, este texto apresenta novas reflexões sobre uma área de pesquisa muito proeminente dentro da Psicologia, incluindo elementos atuais às hipóteses anteriormente formuladas. As recentes transformações e atualizações tecnológicas pedem constantes análises, que são necessárias à promoção de qualidade e ética no exercício da profissão mediado pelo computador.

ABSTRACT

This article considers the analysis the continuous increase of the counseling service demand by e-mail developed at the Center for Research in Psychology and Informatics. Starting from a brief retrospective of the services, using the users' profile data and the messages' main issues in the years 2003 and 2004, this text presents new considerations about a very prospective research area in Psychology, including current elements to the hypotheses that were previously formulated. The recent transformations and the technological updates require constant analysis about the counseling service, which are necessary to promote quality and ethics in the professional activity mediated by computer.