Acolhimento aos usuários: uma revisão sistemática do atendimento no Sistema Único de Saúde / The user’s attendance: a Systematic Review on the Brazilian Health Care System (SUS)

RESUMO

Introdução: O Ministério da Saúde (MS) propôs por meio do programa Humaniza SUS, a humanização como eixo norteador das práticas de atenção e gestão em todas as instâncias do Sistema Único de Saúde (SUS). De acordo com tal programa, humanizar é “ofertar atendimento de qualidade articulando os avanços tecnológicos com acolhimento, como melhoria nos ambientes de cuidado e das condições de trabalho dos profissionais”.Objetivo: O presente artigo apresenta uma revisão sistemática para investigar o modo de operacionalização do acolhimento aos usuários nos serviços públicos de saúde e sua incorporação frente aos princípios do SUS. Metodologia: Foram revisadas informações apresentadas em trabalhos anteriores, incluídas em artigos publicados nos últimos dez anos, considerando-se a produção registrada nas seguintes bases de dados bibliográficos LILACS, MEDLINE e SciELO. Resultados: Dos 148 trabalhos identificados, 10 artigos foram selecionados conforme os critérios pré-estabelecidos e serviram de base para este trabalho. Conclusão: Apostura de acolhimento aos usuários do SUS deve se estender desde a porta de entrada aos serviços deníveis de complexidade, segundo a necessidade de cada usuário. Para que o acesso possa contemplar os princípios da integralidade, torna-se relevante a presença de uma equipe humanizada que atue como facilitadora na consolidação de estratégias de acolhimento.

ABSTRACT

Introduction: The Ministry of Health proposed by means of Humanize-SUS Program the humanization as guideline for the practice of care and management in all the instances of the SUS. According to such program, to humanize is “to offer quality of health care articulating the technological advances with the user´s attendance to improve health care environment and the professionals´working conditions”. Objective: This work presents a systematic review of related studies with the purpose of investigating the way to operationalize the user´s attendance in the public health services and its incorporation according to the SUS principles. Methodology: A review was performed on studies mainly in papers published in the last ten years; considering the following bibliographical databases LILACS, MEDLINE and SciELO. Results: Out of 148 studies, 10 papers were selected according to the pre-established criterion and used as guideline for this study. Conclusion:The care related to the user´s attendance must start from the entrance door to the wards of complexity levels, according to each user´s needs. In such way, the access can contemplate the principles of the Integral HealthCare; being important the presence of a humanized team to perform as facilitator to consolidate some attendance strategies.