Relación del personal de salud con los pacientes en la Ciudad de México / Qualidade da relação da equipe de saúde com pacientes hospitalizados, Cidade do México / Relationship between health providers and patients in Mexico City
Rev. saúde pública
;
43(4): 589-594, Aug. 2009.
Article
in English, Spanish
| LILACS
| ID: lil-520824
RESUMEN
OBJETIVO:
Analizar la calidad de la relación del personal de salud con los pacientes hospitalizados.MÉTODOS:
Estudio cualitativo realizado de febrero a julio del 2005, en la Ciudad de México. Se aplicaron 40 entrevistas a profundidad a pacientes internados en un hospital de tercer nivel. Las categorías de análisis para explorar la percepción del trato entre los informantes fueron las siguientes actitudes y acciones del personal médico y de enfermería, comunicación efectiva, grado de conocimiento del paciente y/o familiares sobre el diagnóstico, tratamiento clínico, evolución del agravo.RESULTADOS:
En general, se encontró un alto grado de satisfacción con la atención médica. No obstante, los pacientes hospitalizados percibieron como inadecuado el trato cotidiano (no clínico) del personal médico y de enfermería del hospital, relacionado con la falta de confianza para solicitar información acerca de su padecimiento. El uso excesivo de tecnicismos por parte del prestador de servicios reforzó esta percepción de trato inadecuado.CONCLUSIONES:
La percepción del trato inadecuado por el personal de salud fuera del ámbito técnico, mostró que la efectividad clínica no significa una plena calidad de la atención y que es necesario incorporar las necesidades y expectativas de trato no clínico de los pacientes a la eficiencia técnica y científica.
Calidad de la Atención de Salud; Entrevista; Entrevista; Health Personnel; Health Services; Interview; Investigación Cualitativa; Personal de Salud; Pesquisa Qualitativa; Pessoal de Saúde; Physician-Patient Relations; Professional-Patient Relations; Qualidade da Assistência à Saúde; Qualitative Research; Quality of Health Care; Relaciones Médico-Paciente; Relaciones Profesional-Paciente; Relações Médico-Paciente; Relações Profissional-Paciente; Servicios de Salud; Serviços de Saúde
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Physician-Patient Relations
/
Primary Health Care
/
Professional-Patient Relations
/
Health Personnel
/
Health Services
Type of study:
Qualitative research
Limits:
Humans
Country/Region as subject:
Mexico
Language:
English
/
Spanish
Journal:
Rev. saúde pública
Journal subject:
Public Health
Year:
2009
Type:
Article
Affiliation country:
Mexico
Institution/Affiliation country:
Secretaría de Salud/MX
/
Universidad Nacional Autónoma de México/MX
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