Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental / Consecuencias de la intangibilidad en la gestión de los nuevos servicios de salud mental / Consequences of intangibility in the management of new mental health services
Rev. saúde pública
;
43(supl.1): 36-42, ago. 2009.
Article
in English, Portuguese
| LILACS
| ID: lil-521511
RESUMO
OBJETIVO:
Analisar a organização do trabalho em centros de atenção psicossocial a partir da lógica da área de gestão de serviços.MÉTODOS:
Foi realizada uma análise organizacional por meio de estudo de caso em um serviço de atenção psicossocial em São Paulo (SP), entre 2006 e 2007. Foram analisadas cinco fontes de informação documentos do Ministério da Saúde, relatórios de pesquisa realizada no serviço estudado, registros do serviço, entrevistas com trabalhadores do CAPS e gestores de saúde e observação simples. As entrevistas versaram sobre objetivos, resultados e avaliação do processo de trabalho. Cada fonte recebeu tratamento diferenciado de acordo com sua finalidade. Posteriormente um diálogo dos resultados obtidos visou a construção de uma cadeia de observações sobre a qual se fundamentou o estudo do caso.RESULTADOS:
O CAPS se propõe a entregar resultado altamente intangível, que contempla o usuário no seu contexto social. A mudança almejada nas condições do usuário foi descrita como "a pessoa vivendo melhor". Tal condição possui difícil definição e compreensão acerca dos detalhes e limites dessa mudança, sendo, portanto, difícil medir os resultados. Aliado a isso, o processo de trabalho envolve atividades não rotineiras, não previstas e algumas vezes simultâneas, de tal forma que a equipe encontra dificuldade de reconhecer e legitimar os esforços para fazer o trabalho acontecer, fato descrito pelos trabalhadores como invisibilidade do trabalho.CONCLUSÕES:
O processo de avaliação mostrou-se um aspecto complexo dessa intangibilidade aliado à inadequação e a insuficiência da estrutura administrativa do sistema de saúde municipal para acolher um serviço dessa natureza. Os resultados permitiram compreender melhor um campo de trabalho em que a subjetividade de trabalhadores e de usuários é inerente ao processo de gestão de serviços.
Estudios de Casos Organizacionales; Estudos de Casos Organizacionais; Gestión en Salud; Gestão em Saúde; Health Management; Health Manpower; Mental Health Services; Organización del trabajo; Organizational Case Studies; Organização do trabalho; Recursos Humanos em Saúde; Recursos Humanos en Salud; Servicios de Salud Mental; Serviços de Saúde Mental; Work Organization
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Health Services Administration
/
Organizational Case Studies
/
Health Workforce
/
Mental Health Services
Limits:
Humans
Language:
English
/
Portuguese
Journal:
Rev. saúde pública
Journal subject:
Public Health
Year:
2009
Type:
Article
/
Project document
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
FMUSP/BR
/
Universidade de São Paulo/BR
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