O acolhimento sob a ótica de profissionais da equipe de saúde da família / Reception from the point of view of the family health team workers / La acogida desde la perspectiva de profesionales del equipo de la salud de la familia

RESUMO

Neste artigo, apresentamos experiência desenvolvida por alunas da disciplina Saúde Coletiva II, do Curso de Enfermagem da Universidade Federal de Minas Gerais, no qual foi possível construir uma reflexão sobre o acolhimento na visão dos profissionais que atuam no Programa Saúde da Família (PSF) em um centro de saúde em Belo Horizonte. Trata-se de um estudo qualitativo, visando perceber a concepção que os profissionais das equipes de saúde da família têm sobre o acolhimento, bem como possibilitar uma reflexão sobre as práticas de acolhimento realizadas nessa unidade produtora de saúde. Os dados foram coletados por meio de entrevista com roteiro semi-estruturado, constituída de oito questões norteadoras. A análise dos dados foi feita com base na análise de conteúdo, sendo construídas quatro categorias: o significado e o propósito do acolhimento, o profissional ideal para fazer o acolhimento, características e competências do acolhedor e fatores facilitadores e dificultadores. Notamos, na visão dos profissionais desse serviço, o acolhimento como uma das estratégias implementadas pelo PSF que busca alterar as relações entre trabalhadores e usuários e dos trabalhadores entre si, possibilitando o estabelecimento de vínculo e a humanização do atendimento. Apesar de ainda em processo de construção, no local deste estudo, o acolhimento está muito presente na postura acolhedora e comprometida dos profissionais com a demanda da população.

ABSTRACT

This article presents an experience report developed by students taking the subject Collective Health II, as part of the Nursing Course offered at Minas Gerais Federal University, which made it possible to reflect on welcoming according to professionals active in the Family Health Program (FHP) at a health center in Belo Horizonte, Brazil. We carried out a qualitative study, aimed at perceiving how family health team professionals conceive welcoming, and also at permitting reflections about welcoming practices at this health service unit. Data were collected through interviews, using a semistructured script with eight guiding questions. Data analysis was based on Content Analysis. Four categories were constructed: The meaning and purpose of welcoming, the ideal professional for welcoming, characteristics and competences of welcoming professionals and facilitating and difficulting factors. We observed that professionals at this service considered welcoming as one of the strategies implemented by the FHP which attempts to change the relations between workers and users and among workers, allowing for bonding and care humanization. Although still under construction, at the place of study, welcoming is very much present in the professionals' welcoming attitude, showing commitment to the population's demand.

RESUMEN

Este artículo presenta un informe de experiencia desarrollado por alumnas de la asignatura Salud Colectiva II, del Curso de Enfermería de la Universidad Federal de Minas Gerais, en que fue posible construir una reflexión sobre el acogimiento según los profesionales que actúan en el Programa Salud de la Familia (PSF) en un centro de salud en Belo Horizonte, Brasil. Se trata de un estudio cualitativo con objeto de percibir como los profesionales de los equipos de salud de la familia conciben el acogimiento, y también posibilitar una reflexión sobre las prácticas de acogimiento realizadas en esa unidad productora de salud. Los datos fueron recopilados mediante entrevista con guión semi-estructurado, constituido de ocho preguntas trazadoras. El análisis de los datos se hizo con base en el Análisis de Contenido, siendo construidas cuatro categorías: El significado y el propósito del acogimiento, el profesional ideal para hacer el acogimiento, características y competencias del acogedor y factores que facilitan y dificultan. Notamos, en la visión de los profesionales de esto servicio, el acogimiento como una de las estrategias implementadas por el PSF que busca alterar las relaciones entre trabajadores y usuarios y de los trabajadores entre sí, posibilitando el establecimiento de vínculo y una humanización de la atención. Aunque todavía en proceso de construcción, en el centro de este estudio, el acogimiento está muy presente en la postura acogedora y comprometida de los profesionales con la demanda de la población.