Organização e atendimento de uma unidade básica de saúde: significados para usuários e funcionários / Organization and care delivery at a primary health care unit: meanings for users/family members and staff

RESUMO

Este estudo objetivou esclarecer os significados da organização e atendimento numa Unidade Básica de Saúde para seus funcionários e usuários/familiares. Ancorou-se nos fundamentos teórico-flosóficos e políticas de práticas no cuidado à saúde do SUS. Foi um estudo de abordagem qualitativa, tendo como sujeitos 10 funcionários e 20 usuários dos programas de saúde da UBS. As entrevistas e observações foram realizadas em juno e julho de 2007. Da análise dos dados, segundo Bardin, emergiram os temas referentes a Organização Sobrecarga/demanda-ESF; Equipe multiprofissional; Funcionamento; Organização participativa; e Qualidade da organização. E, referentes ao Atendimento Sobrecarga/demanda;Referência e Contra-Referência/Especialidades; Atenção Básica em Saúde; Fluxo ágil; Acolhimento; Comparação com outros serviços de saúde; e Qualidade do atendimento. Estes significados mostram a importãncia da organização e atendimento desta Unidade e contribuem para a melhoria da gestão dos serviços de saúde.