Cambios en la organización del trabajo: dirección orientada a los resultados y sus implicaciones para los empleados / Changes in the organisation of work: output-oriented control and the implications for employees

RESUMEN

Objetivos: Este estudio indaga cómo las condiciones de trabajo están relacionadas con problemas psicosociales de los empleados en sistemas con dirección orientada a los resultados. Método: 134 trabajadores de un banco alemán respondieron un cuestionario sobre las condiciones de trabajo (exigencias, estresores y recursos), las características de los objetivos y la escala Irritación (Mohr et al. 2005). En base a esta última se formaron dos grupos, uno de trabajadores con “Irritación baja” y otro con “Irritación alta”. Los grupos fueron comparados en cuanto a las condiciones de trabajo y las características de los objetivos percibidas. Resultados: los resultados indican que los empleados en sistemas de trabajo con dirección orientada a los resultados y con altos coeficientes de Irritación presentan un nivel significativamente mayor de estresores, menor nivel de recursos, así como características de los objetivos más desfavorables. A la vez, y contrariamente a nuestras expectativas, este grupo de empleados también reporta mayores exigencias que el grupo con Irritación baja. Conclusiones: los resultados indican que las condiciones de trabajo del grupo de trabajadores con Irritación alta son más desfavorables que aquellas del grupo con Irritación baja. Adicionalmente, los resultados obtenidos apuntan a que el hecho de que la dirección del sistema de trabajo esté orientada a los resultados no implica necesariamente una deteriorización de las condiciones de trabajo. Estas pasan, más bien a ser favorables o no para los trabajadores y su bienestar psicosocial dependiendo del diseño conjunto de las condiciones de trabajo especialmente las características de los objetivos a alcanzar parecen relevantes.

ABSTRACT

Objective: The study examines which patterns of working conditions in output-controlled working systems are associated with high and with low well-being of employees. Method: To test this, “low Irritation” and “high Irritation” groups (Mohr et al. 2005) of output-controlled employees were compared in regard to different aspects of their working situation. Data from 134 salesmen were obtained by questionnaire. The questionnaire asked about the perceived working conditions (requirements, stressors, resources, and goal quality) and employees’ Irritation. Results: As expected, the results show that employees in output controlled work systems high Irritation, report significantly higher stressors, mostly lower resources and lower goal quality. At the same time and contrary to our expectations this group reports higher requirements. Conclusions: In general, it could be shown, that the working conditions of employees with “high Irritation” are more unfavourable than those of the “low Irritation” group. Further, the results show that output controlled working systems do not necessarily implicate a deterioration of the working situation of employees. Whether the output-oriented control of work processes turns out to be favourable or unfavourable for the psychosocial well-being of the employees depends on the whole constellation of working conditions. Thereby, the quality of goals which employees have to achieve might be of particular importance.