Avaliação da satisfação do paciente atendido no Hospital São Paulo / Customer satisfaction evaluation in the Sao Paulo Hospital

RESUMO

Objetivo: Conhecer a opinião do paciente sobre a assistência de enfermagem que lhe foi oferecida no Hospital São Paulo por meio de uma pesquisa de satisfação do paciente em relação aos cuidados de enfermagem. Método: Aplicação de 72 questionários respondidos por pacientes ou seus familiares e acompanhantes em alta hospitalar do Hospital São Paulo, no período de 1 a 10 de dezembro de 2004. Resultado: A avaliação da satisfação do paciente do Hospital São Paulo quanto ao atendimento de enfermagem foi boa, devendo melhorar nos itens de comunicação, orientação e atenção ao paciente. Identificou-se que o não atendimento das necessidades do paciente, como falta de equipamento, medicação e itens de conforto são creditados a falhas no serviço de enfermagem. Conclusão: Utilizar a pesquisa de satisfação do paciente como um dos indicadores da qualidade da assistência que está sendo prestada, aliado ao comprometimento da alta direção e ações concretas decorrentes dos resultados destas pesquisas serão os agentes para as mudanças de comportamento e de atitudes na forma de cuidar.