Satisfação do paciente na unidade de coleta de exames laboratoriais / Patient satisfaction in a laboratory test collection unit
Rev. gaúch. enferm
;
29(2): 269-275, jun. 2008.
Article
in Portuguese
| LILACS, BDENF
| ID: lil-539195
RESUMO
O objetivo do estudo consistiu em identificar os atributos de satisfação do cliente na área de exames laboratoriais.Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo. Os dados foram coletados em 2006, por meio deentrevistas em uma unidade de coleta de exames laboratoriais de um hospital universitário, utilizando a técnica doincidente crítico. Foram realizadas 104 entrevistas. Utilizando-se a análise de conteúdo, foram identificadas trêscategorias de atributos rapidez/tempo de espera no atendimento; contato interpessoal e habilidade técnica. Osresultados podem subsidiar a avaliação do instrumento da pesquisa de satisfação utilizado na área, orientando areformulação do mesmo. Possibilitam ainda identificar necessidades de melhorias do atendimento aos clientes efornecem elementos a serem considerados na seleção de pessoal, nos programas de capacitação e na avaliação dedesempenho dos profissionais do setor.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Patient Satisfaction
/
Hematologic Tests
Limits:
Humans
Language:
Portuguese
Journal:
Rev. gaúch. enferm
Journal subject:
Enfermagem
Year:
2008
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
Hospital de Clínicas de Porto Alegre/BR
/
Universidade Federal do Rio Grande do Sul/BR
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