Avaliação da qualidade da assistência de enfermagem: qual a melhor estratégia para o repasse dos resultados? / Evaluation of nursing assistance quality: which is the best strategy

RESUMO

O controle de qualidade na assistência de enfermagem envolve o estabelecimento de padrões baseados em um modelo de cuidado que deve subsidiar o desenvolvimento de medidas passíveis de serem alcançadas, e sirvam como guia das ações aos profissionais. O objetivo deste trabalho foi determinar a opinião da equipe de enfermagem de uma unidade de internação no Hospital Universitário Regional do Norte Paraná, Londrina, quanto à forma utilizada pela Assessoria de Controle de Qualidade de Assistênciade Enfermagem (ACQAE), para repassar relatórios de avaliação da qualidade de assistência local e levantar propostas de adequação. Tratou-se de estudo descritivo exploratório, de abordagem quantitativa. O instrumento de coleta de dados consistiu em questionário composto por 21 perguntas, relacionadas ao processo de qualidade de assistência de enfermagem, realizada nesta unidade de internação. Os resultados mostraram que 81,8% consideraram os dados levantados pela ACQAE importantes para a prática profissional, 44,6% forma de repasse do resultado insuficiente, 65% sugeriram que o enfermeiro da unidade deve fazer feedback aos funcionários. O estudo confirmou a hipótese levantada anteriormente de que as equipes de enfermagem da unidade estudada, têm preferência por um profissional com vivência prática de Enfermagem para realizar o feedback, ou seja, o enfermeiro. A realização deste processo por outro profissional ou estagiário foi considerada insuficiente pelas equipes.

ABSTRACT

Quality control in nursing assistance involves the establishment of patterns based on a model of care that must support the development of measures that can be achieved and serve as a guide of actions to professionals. The purpose of this work was to determine the opinion of a nursing staff of an admittance unit at the Regional University Hospital of Northern Paraná, Londrina, concerning the way that was used by the Quality Control Advisory Body of Nursing Assistance (ACQAE) to pass on evaluation reports of the local assistance quality and propose an adequacy. This was a descriptive-exploratoryquantitativestudy. The data gathering instrument was a questionnaire with 21 questions, related to the quality process of nursing assistance, carried out at this admittance unit. Results showed that 81.8% considered the data surveyed by ACQAE important for the professional practice; 44.6% considered theway the results were passed on insufficient; 65% suggested that the nurse working in this unit should give feedback to the other employees. The study confirmed the hypothesis previously considered that the nursing staff of the studied unit prefers a professional with previous experience in nursing to carry out the feedback, that is, the nurse. The accomplishment of this process by another professional or intern was considered insufficient by the teams of experts.