Organizações de saúde intensivas em conhecimento: um estudo no contexto de serviços de alta complexidade / Health organizations based on knowledge-intensive work: a study in the context of high complexity services
Saúde Soc
;
19(2): 449-461, jun. 2010. ilus
Article
in Portuguese
| LILACS
| ID: lil-552183
RESUMO
O objetivo deste estudo é identificar elementos críticos de gestão para promover a transformação de uma organização tradicional para uma organização de aprendizagem em serviços de alta complexidade em saúde. Assume-se que as organizações tradicionais são aquelas gerenciadas com ênfase na informação, e as organizações de aprendizagem são aquelas gerenciadas com ênfase no desenvolvimento de conhecimento. O conhecimento organizacional é reconhecido como um dos recursos de grande valor estratégico para a prestação de serviços de alta complexidade. A análise da gestão em serviços de saúde intensivos em conhecimento está estruturada a partir da qualificação do processo assistencial, o qual engloba as etapas de acesso, da permanência e da continuidade do tratamento. Realizou-se um estudo de caso em um hospital privado do Rio Grande do Sul, cuja estratégia de diferenciação é atuar na resolução de problemas de alta complexidade. Entre os elementos gerenciais críticos evidenciados salientam-se: que o paciente precisa ser compreendido como cliente; que o vínculo com a instituição não termina no final do atendimento hospitalar, mas somente na resolução do problema enfrentado com a doença; e que as especialidades precisam estar harmonizadas e dispostas a compartilhar conhecimento, impulsionadas por protocolos assistenciais reconhecidos por todos.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Quality Assurance, Health Care
/
Health Services Administration
/
Delivery of Health Care
/
Hospital Administration
Type of study:
Practice guideline
Language:
Portuguese
Journal:
Saúde Soc
Journal subject:
Public Health
Year:
2010
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
Universidade do Vale do Rio dos Sinos/BR
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