Atendimento humanizado nos serviços de emergência hospitalar na percepção do acompanhante / Humanized care at hospital emergency services according to companions
Rev. eletrônica enferm
;
11(1): 151-157, 2009.
Article
in Portuguese
| LILACS, BDENF
| ID: lil-553934
RESUMO
A humanização da assistência à saúde é uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro. No entanto, na prática, ela não tem se concretizado, principalmente nos serviços destinados ao atendimento de urgência e emergência. Este estudo teve como objetivo investigar a percepção do acompanhante acerca da humanização do atendimento de emergência, realizado numa instituição pública de referência no município de Fortaleza-CE, durante o segundo semestre de 2006. Para coleta de dados participaram dez acompanhantes, ao final de cada atendimento, cujos resultados revelaram como mais importantes falta de comunicação; alta demanda; problemática da infra-estrutura; compromisso profissional comprometendo humanização no processo de assistência ao cliente. Conclui-se que o entendimento de que a humanização, na visão dos acompanhantes, é possível de ser alcançada por meio de pequenas ações olhar atentivo; ambiente, material e equipamentos suficientemente adequados, pois, a aplicação correta de recursos são fatores condicionantes para a humanização.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Emergency Medical Services
/
Patient Care
/
Nursing Care
Limits:
Humans
Language:
Portuguese
Journal:
Rev. eletrônica enferm
Journal subject:
Nursing
Year:
2009
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
UNIRIO/BR
/
Universidade Federal do Ceará/BR
/
Universidade de Fortaleza/BR
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