Percepção da comunidade quanto a assistência prestada pela equipe de saúde da família / Perception of the community over the Assistence Provided by the family health team

RESUMO

Esse estudo foi realizado em uma unidade de saúde - PSF, na cidade de Rondonópolis (MT), utilizando dados a partir de informações contidas por escrito na caixa de sugestões e críticas presente no balcão da recepção da unidade referida. O objetivo do estudo foi conhecer e analisar as percepções da comunidade perante as atividades prestadas pela equipe de Saúde da Família, bem como, identificar como esses sentimentos podem influenciar ou intervir no processo de saúde-doença. A pesquisa teve um caráter qualitativo, utilizando para análise dos dados o discurso do sujeito coletivo, nos seguintes aspectos relacionamento usuário versus profissional, atendimento/serviço e condições físicas. Analisando os bilhetes 76% deles referiram-se ao relacionamento usuário versus profissonal. Sendo assim, compreendemos que um dos prováveis motivos que mantém as práticas distanciadas das referências, por exemplo, a Estratégia da Saúde da Família, seja a relação reprimida e de pouca confidência dos profissionais para com seus clientes.