Competência emocional do enfermeiro no gerenciamento da assistência / Emotional competence of nurses in care management

RESUMO

O objetivo deste estudo foi compreender como as competências emocionais de liderança, relacionamento intrapessoal (autoconhecimento) e relacionamento interpessoal se envolvem nas atividades de gerenciamento da assistência exercida pelos enfermeiros. Realizou-se coleta de dados com oito enfermeiros em três hospitais em uma cidade do Sul de Minas Gerais, Brasil. Os relatos foram analisados em perspectiva qualitativa à semelhança da análise do discurso. Pela análise e discussão dos resultados, concluiu-se que as competências emocionais são determinantes no gerenciamento da assistência em unidades hospitalares por meio das equipes de enfermagem e multiprofissional, comprovando, assim, a hipótese elaborada no início desse estudo.

ABSTRACT

This study aimed to understand how the emotional skills of leadership, empathy, self-knowledge and interpersonal relationships are involved in the activities of management of care exercised by nurses. Data were collected with eight nurses at three hospitals in a city of southern Minas Gerais, Brazil. The reports were analyzed under a qualitative perspective, similar to the Speech Analysis. For the analysis and discussion of results, it was concluded that the emotional skills are crucial in managing care in hospitals for nursing and multidisciplinary teams, showing thus the hypothesis produced at the beginning of this study.

RESUMEN

El objetivo de este estudio fue comprender como las competencias emocionales de liderazgo, empatía, autoconocimiento y relación interpersonal se envuelven en las actividades de gerencia de la asistencia ejercida por los enfermeros. Se realizó la colecta de datos con ocho enfermeros, en tres hospitales en una ciudad del Sur de Minas Gerais, Brasil. Los relatos habían sido analizados en la perspectiva cualitativa del Análisis del Discurso. Por el análisis y discusión de los resultados, se concluyó que las competencias emocionales son determinantes en la gerencia de la asistencia en unidades hospitalarias por los cuadros de enfermería y multidisciplinar, comprobando, así, la hipótesis elaborada en el inicio de este estudio.