A percepção de pacientes sobre a comunicação não verbal na assistência médica / Patients' perceptions of nonverbal communication in medical care

RESUMO

A confiança no médico e o sucesso terapêutico dependem, além de outros fatores, de uma boa comunicação entre profissional de saúde e paciente. O presente estudo buscou conhecer a percepção dos pacientes sobre aspectos da comunicação não verbal que influenciam a consolidação da confiança no médico. Trata-se de um estudo transversal, descritivo e analítico, com amostra aleatória de pacientes alocada em locais públicos da cidade. Foram realizadas 182 entrevistas com pessoas de idades entre 18 e 88 anos, registrando-se preferência pelo perfil mais tradicionalista do profissional, com roupas brancas, cabelos aparados e sem acessórios. O uso de maquiagem e acessórios (brincos, pulseiras, etc.) para mulheres é aceito com moderação. Existe restrição ao uso de piercings, tatuagens e brincos em homens, especialmente pela população idosa. Confirmando a importância da aparência na comunicação médico-paciente, o estudo destaca a necessidade da inserção do tema nos currículos médicos, uma vez que esses aspectos são pouco discutidos na formação do profissional médico, o que permitirá reflexões sobre aspectos não verbais da comunicação na relação médico-paciente e poderá influenciar positivamente as atitudes dos novos profissionais.

ABSTRACT

Trust in the physician and therapeutic success both depend on good physician-patient communication, among other factors. This study focused on patients' perceptions of nonverbal communication that influence the consolidation of trust in their physicians. This was a cross-sectional, descriptive, analytical study with a random sample of patients in public places in a Brazilian city. A total of 182 interviews were held with persons ranging in age from 18 to 88 years. Interviewees showed a preference for the traditional doctor's profile white coat, neatly trimmed hair, and no accessories. Moderate use of makeup and accessories (earrings, bracelets, etc.) by women was considered acceptable. Interviewees, especially the elderly, expressed restrictions towards the use of piercing, tattoos, and earrings by male physicians. Confirming the importance of appearance in the physician-patient communication, the study highlights the need to include the topic in the medical curriculum - since these issues are not discussed sufficiently during undergraduate medical training - which would allow reflection on nonverbal communication in the physician-patient relationship and could positively influence the attitudes of young professionals.