La administración en el laboratorio dental / The administration in the dental laboratory

RESUMEN

La administración no ha sido ajena a la ola de cambios ocurridos en los últimos años. En nuestro medio, se están introduciendo algunos conceptos que han sido probados con éxito en otras partes del mundo calidad total, innovación empresarial, círculos de participación, justo a tiempo, etc. Todo esto tiene un propósito bien definido lograr la excelencia en el servicio. El término cliente ha sido ampliado; ya no es únicamente la persona externa a la empresa que consume o recibe un servicio, sino el empleado, que siendo cliente de otro trabajador dentro de la empresa, debe ser atendido con la prontitud y eficiencia que como tal merece. Esto está conduciendo, a lo que podría considerarse como el más importante adelanto empresarial; la toma de conciencia de si mismo como persona, en interrelación permanente con otros seres humanos en su entorno laboral, a través de los llamados círculos de participación, ha abierto la oportunidad a que el trabajador exprese sus ideas para la solución práctica de los problemas o dificultades que se le presentan en la realización de sus tareas, o para el mejoramiento de los sistemas establecidos por la empresa. Esto lo saca de la rutina alienante de sentirse como un simple instrumento de trabajo.