Acolhimento às crianças na atenção primária à saúde: um estudo sobre a postura dos profissionais das equipes de saúde da família / Reception of children in primary health care: a study on attitudes by family health team members

ABSTRACT

This was a descriptive cross-sectional study with parents and guardians (n = 384) of children enrolled under six family health teams, using the Primary Care Assessment Tool (PCATool). Characteristics of the children were 52.9 percent girls; 55.5 percent < 3 years of age; and 71.6 percent living with both parents. For 77.6 percent, the reference service for health care was the family health facility. In relation to reception and attitudes, 74.2 percent of parents reported that the health professional understood their complaints and questions, and 79.2 percent reported that the health professional responded in such a way that parents could understand. A total of 77.2 percent of the parents/guardians stated that they were always able to talk to the health professional when needed, and 73.8 percent felt comfortable about this dialogue. These results indicate that the family health team's reception of children and their attitudes in these services have allowed satisfactory user-provider interaction, an indispensable factor for quality health care.

RESUMO

Trata-se de estudo descritivo transversal, realizado com 384 responsáveis por crianças cadastradas em seis equipes de saúde da família. Foi utilizado o Instrumento de Avaliação da Atenção Primária (PCATool). Em relação às crianças, 52,9 por cento eram do sexo feminino, 55,5 por cento menores de 3 anos, 71,6 por cento viviam com o pai e a mãe. O serviço de referência para o atendimento foi a unidade de saúde da família 77,6 por cento. Em relação ao acolhimento/postura, 74,2 por cento consideram que o profissional entende o que ele diz e pergunta, e 79,2 por cento respondem da forma que o cuidador da criança entende. Para 77,2 por cento dos responsáveis sempre que precisam conversar com o profissional eles conseguem, e 73,8 por cento se sentem à vontade para falar com o profissional. A partir destes resultados pode-se inferir que o acolhimento/postura nestes serviços tem permitido uma interação usuário- profissional satisfatória, imprescindível para um atendimento à saúde com qualidade.