Mejoramiento de la calidad asistencial en el Servicio de Lactantes del Hospital de Niños "Baca Ortiz" de la ciudad de Quito, distrito metropolitano / Improvement of the assistance quality in the service of lactantes of the Hospital of Children Baca Ortiz of the city of Quito, metropolitan district

RESUMEN

La gerencia no es solo un conjunto de técnicas que se desarrollan dentro de una organización con el fin de cumplir unos objetivos sino que constituye una actitud que permite el desarrollo de los recursos humanos, tecnológicos y financieros, con el propósito de volverlos más eficaces y eficientes mediante el conocimiento de la organización en su conjunto como sistema y en capacidad de liderazgo participativo para generar acciones de comunicación, motivación satisfacción y trabajo en equipo. El presente trabajo expone las deficiencias organizacionales del servicio de lactantes del Hospital de Niños Baca Ortiz que limitan la calidad asistencial del mismo así como las complicaciones generadas por ellas, y las posibles soluciones para el objeto problema de estudio. En un estudio retrospectivo, transversal, observacional y analítico realizado durante el primer semestre del 2005 sobre un universo conformado por los usuarios internos del mencionado servicio, los usuarios externos hospitalizados en ese período, una muestra de las historias clínicas de los pacientes atendidos en el servicio, entrevistas a informantes claves jefes médico y de enfermeras. Las deficiencias organizacionales encontradas son insatisfacción de usuarios internos por la poca capacitación y educación continua, limitada participación y liderazgo en la gestión para estimular el trabajo en equipo inexistencia de normas y protocolos de atención, estándares para un control eficiente, llenado de la historia clínica que no cumple con normas de calidad para convertirse en un auxiliar valioso por los datos que debe contener para el manejo gerencial del servicio y como fuente de datos para investigación...