O acolhimento em saúde bucal na estratégia de saúde da família, Fortaleza-CE: um relato de experiência / The embracement of oral health users in the family health strategy, Fortaleza-CE: an experience practice

RESUMO

No contexto da integração ensino-serviço, o acolhimento em saúde bucal foi implementado a partir de 25 de março de 2008, em um Centro de Saúde da Família (CSF), na cidade de Fortaleza-CE, em virtude da grande necessidade de se organizar o processo de trabalho da odontologia e melhorar a relação entre a equipe de saúde bucal (ESB) e os usuários. O processo de acolhimento divide-se em três etapas. Primeiramente, seu objetivo é explicado aos presentes e com eles pactuam-se os critérios para definir a ordem de prioridade para o atendimento. Após o que se dividem adultos e crianças em diferentes espaços e em pequenos grupos, para os quais são realizadas ações de educação em saúde. Num segundo momento, é realizado o exame de necessidades em saúde bucal. Os alunos e dentistas dividem-se em duplas. Cada paciente é examinado e classificado de acordo com o risco a que o mesmo está exposto. Essa informação é registrada em um cartão, que depois de carimbado e assinado, é entregue ao paciente. No terceiro momento, de posse do cartão, o usuário dirige-se a outra sala para o agendamento da consulta, caso haja necessidade. Entre março e novembro de 2008, foram atendidos 2.385 usuários, entre os quais 404 (16,9 %) não possuíam necessidade (risco 0), 870 (36,4 %) teriam sua necessidade resolvida numa única sessão clínica (pronto-atendimento), 654 (27,4 %) possuíam necessidades múltiplas (risco 1), 133 (5,5 %) necessidades intermediárias (risco 2) e 324 (13,5 %) pequenas necessidades. Ao somarmos os valores de risco zero e pronto atendimento, identificamos que, 53,3 % dos usuários teriam suas necessidades odontológicas resolvidas no próprio acolhimento ou somente em uma única sessão clínica. Essa análise está sendo importante para o serviço, pois aponta para a necessidade de readequação do processo de trabalho.

ABSTRACT

In the context of teaching-service integration, embracement of oral health users started from March 25th, 2008 in a Family Health Center (FHC), in the city of Fortaleza (Ceará State - Brazil), due to the great need to organize the working process in dental service and improve the relationship between the oral health team (OHT) and the users. The embracement process is divided into three stages. At first, its aim is explained to all presents, with whom criteria to define the order of priority for service provision is decided. After that, adults and children are divided into different spaces and in small groups, with whom health education activities are conducted. In a second moment, the oral health examination is performed. The students and dentists are divided into pairs. Each patient is examined and classified according to the risk he/she is exposed to. This information is registered in a card, which, after being stamped and signed, is delivered to the patient. In a third stage, handling the card, the user goes to another room to schedule a consultation, if necessary. Between March and November 2008, 2.385 users were seen, of whom 404 (16.9 %) did not present any need (0 risk), 870 (36.4 %) would have their need resolved with one single consultation (first aid care), 654 (27.4 %) presented multiple needs (1 risk), 133 (5.5 %) had intermediate needs (2 risks) and 324 (13.5 %) small needs. Adding up the values of 0 risk and first aid care, we identified that 53.3% of the users would have their dental needs resolved either at the embracement itself or within a single clinical consultation. This analysis is very important for the service, for it indicates the need to rearrange the working process.