A demanda do acolhimento em uma unidade de saúde da família em São Carlos, São Paulo / User embracement demand in a family health unit from São Carlos, São Paulo, Brazil

RESUMO

Introdução: A prática do Acolhimento que vem sendo proposta pelo Sistema Único de Saúde (SUS) ainda não se estabeleceu adequadamente na rotina da maioria dos serviços. Portanto, conhecer algumas experiências com a mesma pode ser útil ao processo de sua implantação. Objetivo: Descrever a demanda, as necessidades assistenciais, a morbidade e os encaminhamentos dados aos usuários do Serviço de Acolhimento da Unidade de Saúde da Família de Água Vermelha, do município de São Carlos, SP. Casuística e métodos: A partir de um delineamento descritivo, populacional, transversal e institucional, foram aplicados 305 questionários estruturados, no período de novembro de 2009 a janeiro de 2010, os quais foram informatizados e processados pelo software Epi-info 2000, versão 3.5.1. Resultados: Encontrou-se que a maior parte dos Acolhimentos atendeu pessoas do sexo feminino em faixa etária adulta jovem e de baixa inserção socioeconômica, com demanda predominantemente biológica de baixa complexidade. EssesAcolhimentos foram realizados principalmente por pessoal de enfermagem, porém por meio de uma ação cuja resolubilidade foi muito dependente do médico da equipe. Não obstante, 96% das demandas foram resolvidas dentro da própria Unidade de Saúde. Conclusões: O acolhimento é um dispositivo que está sendo proposto para impulsionar o redirecionamento da assistência em saúde por um modelo de cuidado ampliado, integral, resolutivo e multiprofissional, mas é preciso qualificar o modo como vem sendo aplicado na prática para que contribua com esse redirecionamento. Em outras palavras, reduzir o Acolhimento a uma triagem não favorece suficientemente a melhoria assistencial, conforme se espera desse dispositivo.

ABSTRACT

Introduction: The user embracement practice proposed by the Brazilian Unified Health System (SUS) is not appropriately established yet in the routine of most services. Therefore, knowing some experiences may be useful to its implantation process. Objective: To describe the demand, care needs, morbidity, and referral to the User Embracement Service from the Family Health Unit of Água Vermelha, in São Carlos, São Paulo, Brazil. Patients and methods: By means of an epidemiological, descriptive, populational, transversal and institutional study, 305 structured questionnaires applied from November 2009 to January 2010 were processed by Epi Info 2000 software, version 3.5.1. Results: It was found that most of the user embracements assisted people of the female gender in young adult age and of low socioeconomic insertion, with predominantly low complexity biological demand. The user embracements were performed mostly by nursing staff, however by means of an action whose resoluteness was very dependent of the physician.Nevertheless, 96% of the demands were resolved within the own Health Unit. Conclusions: The user embracement is a device that is being proposed to boost health assistance redirection for a model of expanded, integral, resolvent and multiprofessional care, but it is necessary to qualify the way it is being applied in practice, so it may contribute for this new direction. In other words, reducing the user embracement to a screening procedure will not ease the assistance improvement, how is expected from this device.