Calidad en la emergencia: aportes para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad aplicado al Sistema de Atención Médica de Emergencia, SAME / Quality in emergencies: proposals for the implementation of a Quality Management System in the Emergency Medical Care System, SAME

RESUMEN

La unidad de análisis de esta investigación es el Sistema de Atención Médica de Emergencia, SAME. El SAME, dependiente de la Secretaría de Salud del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, tiene como acción fundamental dar respuesta a la demanda de la población en las Emergencias y Urgencias médicas individuales y/o colectivas surgidas en el ámbito de la Ciudad. Esta tesina se propone hacer una descripción, un análisis y un diagnóstico del SAME, con la finalidad de hacer una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en dicha organización. Como pauta metodológica de investigación, se procede a contextualizar al SAME dentro del sistema de salud en Argentina, se exponen las características y los alcances del sistema de salud de la Ciudad de Buenos Aires, se definen conceptos sobre gestión de calidad, se elabora un diagnóstico de la estructura y el funcionamiento del SAME y finalmente se formula una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad aplicado al SAME. En el desarrollo argumentativo de la tesina se tienen en cuenta factores contextuales socioeconómicos, factores de la dinámica organizativa del SAME, aspectos concernientes al recurso humano de la organización, así como una perspectiva poblacional centralizada en el demandante del servicio. La hipòtesis que sustenta la tesina es la necesidad de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en el SAME. El desarrollo de la investigación apunta a justificar dicha hipótesis a partir de un diagnóstico de la situación existente en el SAME.